Informationswissenschaften und Service Science

Jim Spohrer (IBM) und Robert Glushko (iSchool, UC Berkeley) wiesen darauf hin, dass Informationswissenschaften eigentlich im Zentrum der Zentraldisziplin der Dienstleistungsgesellschaft sind: der Service Science. Diesen Gedanken hatte ich vor Jahren einmal zusammen mit Silke Grossmann weiterentwickelt (Hobohm, Grossmann, 2009. Vortragsmanuskript Service Science). 

Im Rahmen des sog. Kompetenztisches Management an der FH Potsdam hatte ich nun die Gelegenheit hieran weiter zu arbeiten und (allerdings in Pecha Kucha Manier gekürzt) diese These der Managementdiskussionsrunde der Hochschule vorzutragen.

Vielleicht ist das Konzept trotz des voluminösen Handbuchs [1] mittlerweile doch „outdated“ – wenn mann Gunther Dück  [2] folgt leben wir ja auch schon längst nicht mehr in der Dienstleistungsgesellschaft.

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[1] Maglio, Paul P.; Kieliszewski, Cheryl A.; Spohrer, James C. (Hg.) (2010): Handbook of service science. New York, NY: Springer (Service Science).

[2] Dueck, Gunter (2011): Professionelle Intelligenz. Worauf es morgen ankommt. Frankfurt am Main: Eichborn.