Die aktuelle Ausgabe von OCLCs NeXT Space behandelt zentrale Fragen des Marketing für Bibliotheks- und Informationseinrichtungen. Die „ultimative Frage“, die sich jeder stellen sollte, der etwas jemandem anderen anbietet, ist:

One simple question largely determines an organization’s future: Would you recommend us to a friend? The answer measures the customer experience and your reputation in the marketplace. It also indicates whether your library will grow or shrink. Read about this one-question survey and the latest efforts in library customer service and assessment.

Lyndsay Rees-Jones von CILIP brachte dies auf der BOBCATSSS Tagung diese Woche in Prag etwas anders auf den Punkt. Sie zeigte eine Reihe von Einkaufstüten und fragte die Anwesenden, welche Tüte sie denn gerne sein würden? Wer trägt schon gerne eine Tüte mit sich herum, die unattraktiv ist und mit der man sich nicht wirklich indentifizieren kann?